Очень часто в разговорах, в статьях, в комментариях можно заметить, что понятия «usability» и «user experience» употребляются как синонимы. Так ли это на самом деле?
Существует замечательный стандарт ISO 9241-210 «Human-centred design for interactive systems», который дает usability такое определение:
Usability – это степень, с которой продукт может быть использован определёнными пользователями при определённом контексте использования для достижения определённых целей с должной эффективностью, продуктивностью и удовлетворённостью.
(3.12 usability – extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use)
Т.е. в какой-то степени это измеряемая величина. Насколько быстро и с минимальным количеством ошибок конкретно я смогу установить конкретно «это» приложение на конкретно этой машине. Или, насколько эффективнее стала работать бухгалтер Нина Васильевна с нашим новым приложением (т.е. обрабатывать n-ое количество платежек в час/день/неделю).
Теперь посмотрим, что говорит стандарт про User Experience:
User Experience - ощущение и реакция человека, вследствие использования или предполагаемого использования продукта, системы или услуги.
(3.14 user experience – A person’s perceptions and responses that result from the use or anticipated use of a product, system or service)
Т.е. это уже некая субъективная (и в какой-то степени эмоциональная) оценка, реакция при работе с системой. Тут важно не упустить из виду словосочетание «предполагаемого использования». У каждого пользователя есть некие ожидания перед работой с системой. Это могут быть привычки, паттерны, обусловленные работой, например, с определенной платформой. Или же сила бренда.
Например, большую часть своего рабочего времени я провожу, работая с операционной системой Windows. И на уровне спинного мозга у меня заложен паттерн, что если нажать на кнопочку с крестиком в правом верхнем углу любого окошка, то оно закроется. И я буду очень сильно удивлен и раздражен если такого не произойдет. Пользователи ожидают привычного для них поведения программы, обусловленного работой в определенной среде.
Тут как нельзя кстати подойдет одно из многих альтернативных определений «user experience»:
User Experience – совокупность (и соотношение) желаемого, ожидаемого и получаемого пользователем опыта взаимодействия с системой.
Рассмотрим пример с бронированием гостиницы. Наше желание – поехать на конференцию User Experience 2011, которая пройдет в Москве с 6 по 8 октября. Мы ожидаем, что система бронирования позволит нам выбрать подходящий вариант – будет возможность найти свободные гостиницы, можно будет сравнить стоимость (т.к. бюджет ограничен), посмотреть местоположение гостиницы (какое метро ближе всего, т.к. мы точно знаем, где пройдет конференция), посмотреть услуги гостиницы, фотографии. А вот получаем мы то, что нам показывают огромный список номеров, без возможности какой-либо сортировки, без возможности просмотра информации о гостинице и т.д. И все это формирует наше отношение к рассматриваемой системе.
Если посмотреть на приведенную выше картинку, то можно увидеть, что UX складывается из многих факторов, таких как:
- Юзабилити и доступность;
- Как организован контент;
- Информационная Архитектура;
- Доступная функциональность системы;
- Возможности и ограничения платформы;
- Графический интерфейс.
Назовем это «колесо UX». Тут важно уметь правильно находить баланс между всеми составляющими. Бросив все силы на один из компонентов, можно потерять из виду другие. Или же введенные ограничения одного из компонентов, могут перечеркнуть все усилия, вкладываемые в другие компоненты.
Рассмотрим многими любимый, а многими нелюбимый IPhone. Ребята из Apple провели много исследований перед выпуском этого продукта и создали действительно удобный в использовании аппарат. Например, как мы обычно держим телефон в руке?
Большая часть взаимодействия с телефоном производится большим пальцем. Именно поэтому, большая часть навигационных и управляющих элементов находится в верхней части экрана.
Однако, ограничение, которые Apple вводит в свою инфраструктуру полностью перечеркивают мой положительный опыт взаимодействия с IPhone.
Именно поэтому я и назвал это «колесом UX». Нарушив форму колеса (сделав его квадратным) велосипед уже не будет доставлять такого удовольствия при езде.
Уведомление: Полезные ссылки выпуск №3 | Юзабилист